Doprava

Pri každom produkte nájdete predpokladaný termín doručenia podľa typu dopravy.

Ak máte registráciu v MyNotino, môžete kontrolovať stav objednávky takmer v reálnom čase. Uvidíte, čo sa s objednávkou deje a kedy očakávame jej doručenie.

Orientačný čas doručenia od prevzatia prepravcom nájdete v sekcii Doprava a platba. V závislosti od sezóny sa však aj tieto lehoty môžu meniť.

Po prihlásení do vášho účtu MyNotino môžete kontrolovať stav objednávky takmer v reálnom čase. Máte tak prehľad o tom, čo sa s objednávkou deje.

O stave objednávky vás priebežne informujeme aj e-mailom.

Nie, cez víkendy nedoručujeme.

Informácie o doprave (vrátane cien) nájdete na stránke Doprava a platba.

Čas uloženia na pošte alebo u Packety sa obvykle pohybuje rádovo v niekoľkých dňoch. Prepravca väčšinou ponúka možnosť predĺžiť uloženie zásielky. Aktuálne informácie o čase uloženia nájdete na stránke Doprava a platba.

Pozor! Čas, ako dlho bude balíček uložený, vždy určuje prepravca. A v období Vianoc dochádza väčšinou k skráteniu času uloženia.

Dopravca vás bude informovať o možnosti predĺžiť uloženie balíčka. Obvykle možno o predĺženie požiadať v mobilnej aplikácii alebo na internetových stránkach doručovateľa.

Podľa typu zvolenej dopravy môžete nájsť konkrétne informácie aj na stránke Doprava a platba.

Pozor! V období Vianoc sa môže stať, že sa čas uloženia balíčka nebude dať predĺžiť. Vždy sledujte aktuálne informácie u vybraného doručovateľa.

Maximálne sa snažíme o rýchle vychystanie a odoslanie objednávky. A obvykle to stíhame do dvoch dní. Dopravcovia sa tiež snažia dodržovať zmluvné lehoty doručenia uvedené na stránke Doprava a platba.

No aj tak niekedy veci nebežia podľa plánu a my ich nedokážeme ovplyvniť. Väčšina dopravcov dnes ponúka možnosť sledovať, čo sa s vaším balíčkom deje počas prepravy. Využite túto možnosť, aby ste mali neustály prehľad.

Kvôli technickým obmedzeniam bohužiaľ nie je možné doručiť tovar do inej krajiny, než odkiaľ objednávate.

Pre dodanie do iného štátu treba objednávať cez doménu krajiny, do ktorej chcete balíček doručiť.

Príklad: Bývate na Slovensku, ale balíček chcete poslať do Česka. Objednávku preto urobte z českej domény webu Notino.

Ak si nie ste istí konkrétnou doménou, choďte cez globálne www.notino.com.

Pred uzavretím objednávky môžete zmeniť doručovaciu adresu vo vašom účte MyNotino. Po dokončení objednávky môžu doručovaciu adresu zmeniť len naši kolegovia zo zákazníckeho centra telefonicky na 02 205 702 50 alebo e-mailom [email protected].

Ak už je zásielka vyexpedovaná, musíte požiadať o zmenu adresy priamo dopravcu.

Ak v sekcii MyNotino vidíte zásielku označenú ako pripravuje sa, znamená to, že ju práve v sklade balíme a pripravujeme na odoslanie. Nebude to dlho trvať a váš balíček sa dá do pohybu!

Len čo v MyNotino uvidíte pri objednávke informáciu, že sme odovzdali balíček dopravcovi, znamená to, že už ho má dopravca u seba. Môže však chvíľu trvať, kým balíček v depe spracujú a zaradia do logistického plánu. Buďte, prosím, trpezliví a počkajte na ďalšie informácie priamo od prepravcu.

Zrejme sa nepodarilo balíček doručiť alebo ste si ho nevyzdvihli v boxe včas. To sa občas stane. Preto sme pre vás v MyNotino nastavili možnosť opakovanej objednávky. Jednoducho vyberiete variant objednať znovu alebo si v záložke Zakúpené produkty naskladáte všetko do košíka znovu.

Vždy obratom kontaktujte dopravcu. V e-maile alebo v správe s časom doručenia uvádza spravidla telefonický kontakt na vodiča alebo dopravcu. Pokúste sa najprv daný problém vyriešiť priamo s ním. Ak nedokáže situáciu vyriešiť, obráťte sa na našich kolegov zo zákazníckeho centra telefonicky na 02 205 702 50 alebo e-mailom [email protected].

Odkazy s kontaktami na jednotlivé dopravné služby nájdete v záložke Doprava a platba.

Nepreberajte od dopravcu balíček, ktorý je zvonku viditeľne zničený. Dopravca nám ho vráti a my vám obratom pošleme nový.

Ak ste vo vnútri balíčka našli zničený tovar, obratom nám, prosím, zavolajte a spolu to hneď vyriešime.

Ak potrebujete s reklamáciou pomôcť, kontaktujte našich kolegov zo zákazníckeho centra telefonicky na 02 205 702 50 alebo e-mailom [email protected].