Reklamácia a Odstúpenie od zmluvy

Do 90 dní nám pošlite svoje rozhodnutie o odstúpení od zmluvy na e-mail [email protected] (použite, prosím, formulár na odstúpenie od zmluvy) alebo telefonicky na 02 205 702 50.

Alebo jednoducho vo svojom zákazníckom účte MyNotino v sekcii Moje objednávky vyberiete produkty, ktoré chcete vrátiť. Najneskôr do 14 dní potom vybrané produkty prineste na ľubovoľnú pobočku alebo pošlite na adresu: Expandeco Notino, Dukelská štvrť 1729/153, 018 41 Dubnica nad Váhom.

Ak ste dostali darček k vrátenému produktu, treba vrátiť aj tento darček.

Peniaze za vrátený tovar vám pošleme do 14 dní od odstúpenia od zmluvy (po doručení tovaru a jeho kontrole). Pri odstúpení od zmluvy do 14 dní od doručenia vám pošleme aj peniaze za dopravu. Vrátená suma za dopravu vždy zodpovedá najlacnejšiemu spôsobu dodania tovaru.

Na vrátenie tovaru máte 90 dní.

Táto lehota sa týka väčšiny produktov. Vrátiť ale nemôžete:

a) tovar, ktoré je prispôsobený alebo vyrobený na zákazku (napr. obal s gravírovaním)

b) tovar, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov (napr. otvorené pleťové krémy, ktoré prichádzajú do priameho styku s pokožkou)

c) služby, ako napríklad darčekové či ekologické balenie

Dovoľujeme si vás upozorniť, že podľa zákona zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s týmto tovarom iným spôsobom, než je nutné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru (napr. ak používate parfém aj po tom, ako ste ho už raz vyskúšali).

Ak si prajete reklamovať tovar, kontaktujte nás na e-maile [email protected], telefonicky na 02 205 702 50 alebo príďte priamo do pobočky, kde vám s vyplnením reklamačného formulára pomôžeme.

Alebo jednoducho vo svojom zákazníckom účte MyNotino v sekcii Moje objednávky vyberiete produkty, ktoré potrebujete reklamovať. Vybrané produkty pošlite na adresu: Expandeco Notino, Dukelská štvrť 1729/153, 018 41 Dubnica nad Váhom, spolu s vyplneným reklamačným formulárom, ktorý nájdete tu.

O priebehu reklamácie vás budeme písomne informovať na uvedenom e-maile alebo prostredníctvom textových správ. Môže sa stať, že vám pre urýchlenie reklamácie aj zavoláme.

O reklamácii rozhodneme bezodkladne. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia chyby spravidla netrvá dlhšie než 30 dní. V opačnom prípade môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Záruka na všetky produkty je 2 roky od dodania tovaru alebo do dátumu použiteľnosti uvedeného na obale. Ak sa v tomto období prejaví na tovare chyba, môžete produkt reklamovať.

Pri výmene reklamovaného produktu za nový sa reklamačná lehota predlžuje o ďalšie 2 roky.

Reklamovať ale nemôžete darčeky a vzorky, ktoré dostanete zadarmo.

V prípade chyby na tovare vám môžeme kompenzovať hodnotu produktu poukážkou alebo sa pokúsime produkt opraviť. Ak by to nebolo možné, ste oprávnení požadovať zľavu z kúpnej ceny. V takom prípade si tovar ponecháte a my vám vrátime časť kúpnej ceny.

Ak ide zároveň o významnú chybu, môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy. V takom prípade nám tovar zašlete späť a my vám vrátime celú sumu.

Možnosť vyzdvihnutia vráteného tovaru u vás doma ponúkame len v rámci služby Try It First.

Ak vraciate alebo reklamujete akékoľvek iné produkty, z technických a kapacitných dôvodov túto službu aktuálne neponúkame.

Nie, predplatený štítok neposielame, ale vo svojom zákazníckom účte MyNotino si môžete vygenerovať štítok na vrátenie. V takom prípade vám e-mailom pošleme štítok s adresou, ktorý ale nie je predplatený. Dopravu pri vrátení alebo reklamácii hradíte vy.

V prvom rade vždy kontaktujte našich kolegov zo zákazníckeho centra telefonicky na 02 205 702 50 alebo e-mailom na [email protected], radi vám pomôžu problém vyriešiť.

Bohužiaľ, momentálne nie je možné vracať balíčky cez pickup boxy.

Ak ste dostali správny produkt, ktorý ale vyzerá inak než na fotografii, je to v poriadku. Obrázky tovaru v našom e-shope sú ilustračné a vizuálna podoba sa môže líšiť. Stáva sa, že výrobca napríklad inovuje obal alebo jeho grafické spracovanie. Na kvalite produktu to nič nemení.

Ak vám došiel úplne iný tovar, obráťte sa na nás e-mailom [email protected] alebo nás kontaktujte na tel. čísle 02 205 702 50.

Áno, napríklad pri vzorkách parfémov sú fľaštičky často naplnené z 2/3. Vzorky vždy posielame presne v takom stave, v akom ich dostaneme od dodávateľa.

Záleží, čo konkrétne vraciate. Otvorené krémy a podobné produkty z hygienických dôvodov vziať späť nemôžeme.

Parfémy môžete vracať aj po otvorení. Ak raz, dvakrát vyskúšate a zistíte, že sa vám vôňa nepáči, dajte parfém späť do krabičky a môžete ho vrátiť. Na produkte ale nesmie byť trebárs gravírované venovanie.

K produktom z ponuky Try it First posielame vzorky na vyskúšanie. To sa hodí práve v prípade, že si nie ste istí, či vám vôňa bude sedieť.

Áno, zo zákona má elektronika záručnú lehotu 2 roky (ak záruku nepredĺži priamo výrobca) a na prípadnú reklamáciu vám postačí faktúra. Ak výrobca vydáva záručný list k produktu, spravidla ho nájdete vo vnútri balenia, ale na reklamáciu nie je potrebný.

Áno, môžete tovar vrátiť cez Packetu, ale len s doručením na adresu.

Nebojte sa spýtať. Radi vám poradíme, ako postupovať pri vrátení bez udania dôvodu a reklamácii na e-maile [email protected] alebo telefonicky 02 205 702 50.